Livraison et retours

Nous préparons chaque commande avec soin, dans un emballage conçu pour que les planches de bois arrivent planes et intactes. Cette page détaille les délais, les frais, les zones desservies et la procédure de retour applicable à toutes les commandes passées sur puzzle-3d-en-bois.fr.

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse et dans les pays de l’Union européenne. Les livraisons vers les départements et régions d’outre-mer sont possibles sur demande préalable, avec un devis établi au cas par cas en raison des contraintes de transport. Pour toute destination hors Union européenne, écrivez-nous à [email protected] : nous étudions la faisabilité et vous indiquons les éventuels droits de douane applicables, qui restent à votre charge.

2. Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont préparées sous un à deux jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. L’expédition intervient ensuite sous trois à cinq jours ouvrés en France métropolitaine, selon le transporteur et la destination. En période de forte activité, notamment avant les fêtes de fin d’année, ce délai peut être allongé de deux à trois jours ; nous vous en informons alors par courriel. Un numéro de suivi vous est systématiquement communiqué dès la prise en charge du colis.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume du colis. Ils sont affichés clairement dans le panier, avant la validation du paiement, sans surprise ultérieure. La livraison est offerte à partir du montant indiqué sur le site. Les modèles les plus volumineux, comme les grandes maquettes d’architecture, peuvent faire l’objet d’un tarif spécifique, toujours indiqué avant la commande.

4. Emballage

Les planches de bois sont plates et légères, mais elles craignent les chocs et la flexion. Nous utilisons un carton rigide avec calage intérieur, des intercalaires pour les planches longues et un film recyclable pour maintenir l’ensemble. Aucun plastique à usage unique n’est utilisé dans la mesure du possible. Si vous constatez un emballage endommagé à la réception, signalez-le au transporteur et photographiez le colis avant de l’ouvrir.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un courriel contenant un lien de suivi. Vous pouvez également nous écrire à [email protected] pour connaître l’état de votre commande. Nous répondons sous vingt-quatre heures ouvrées. Si le suivi indique une anomalie, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sans attendre.

6. Colis non reçu ou perdu

Si le suivi indique que le colis est bloqué depuis plus de cinq jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrons immédiatement une réclamation auprès du transporteur. Si le colis n’est pas retrouvé sous dix jours ouvrés, nous procédons au renvoi des articles à nos frais ou, selon votre préférence, au remboursement intégral. Aucune démarche supplémentaire ne vous est demandée.

7. Adresse incorrecte ou colis en souffrance

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse saisie lors de la commande. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou d’une absence prolongée au point de retrait, les frais de réexpédition sont à la charge du client. Nous vous contactons systématiquement avant toute réexpédition afin de valider l’adresse corrigée.

8. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans justification. Vous disposez ensuite de quatorze jours pour nous expédier le produit. Pour exercer ce droit, écrivez à [email protected] en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

9. Conditions de retour

Le produit doit être retourné non monté, non collé, non peint et non verni, dans son état d’origine et dans son emballage lorsque cela est possible. Les planches doivent être complètes et intactes. Les kits partiellement assemblés ne peuvent être repris que s’ils présentent un défaut de fabrication. Les articles personnalisés à votre demande sont exclus du droit de rétractation.

10. Procédure de retour

Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmons l’éligibilité et vous communiquons l’adresse d’expédition : VISICREA, 180 lot du stade, 42140 Grammond, France. Expédiez le colis avec un mode d’envoi suivi et conservez la preuve d’envoi jusqu’au remboursement. Nous vous informons par courriel dès réception.

11. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut de fabrication ou un dommage lié au transport. Dans ces deux cas, nous prenons en charge l’intégralité des frais et vous fournissons une étiquette prépayée après vérification des éléments transmis.

12. Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de quatorze jours. Le remboursement porte sur le prix des articles retournés et sur les frais de livraison standard initiaux. Il s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen. Un courriel de confirmation vous est adressé dès l’émission.

13. Pièces manquantes ou endommagées

Si une planche arrive cassée, voilée ou si une pièce manque, contactez-nous dans les trois jours ouvrés suivant la réception, avec si possible une photographie. Nous vous renvoyons gratuitement la planche concernée, sans exiger le retour du produit. Cette solution est plus rapide et évite un transport inutile.

14. Garantie légale

Indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie contre les vices cachés. Ces garanties vous permettent d’obtenir la réparation ou le remplacement du produit défectueux, sans frais, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente.

15. Contact

Pour toute question relative à une livraison ou à un retour, écrivez à [email protected]. Nous répondons sous vingt-quatre heures ouvrées. Vous pouvez également nous joindre par voie postale à VISICREA, 180 lot du stade, 42140 Grammond, France.